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有的客户在做一些合理要求时，也是半真半假，他只是想试探而已。如果客户提出的某些要求太过分，你答应了就会付出较大的代价，在这种情况下，你应当仔细考虑，一分为二地看待这些问题：如果利大于弊，你咬咬牙也要答应客户的要求，当然要有原则地答应；如果弊大于利，你一定要勇于说“不”，因为企业是靠利润生存的，赔本的买卖没有人愿意做。总之，在处理客户不合理的要求时，应着重从以下几个方面进行考虑：

一是避免模棱两可的回答，如“我再考虑考虑”等。你或许认为这是表示拒绝，但客户却会认为你是诚心替他想办法，这样一来反而耽误了客户，因此切莫使用语义含糊的字眼。
二是在说“不”前，你务必让客户了解你拒绝他的苦衷，并向客户表示歉意，态度要诚恳，语言要温和。 
三是你要把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，让客户了解到你是爱莫能助，心有余而力不足。

一般来说，拒绝客户的具体方法有如下几种：

1.玩笑拒绝法
这种方法使你的否定意义隐含在肯定之中，使客户一听就明白，而不必直接说出来，避免了客户的尴尬。
 
【经典案例】 
客户：“价格还是太高了，再优惠300元！否则我就不买了！” 
 
电话销售人员：“胡先生，再优惠300元也不是不可行，不过明天您就看不到我了！” 
客户：“为什：互？你到哪里去了？” 
电话销售人员： “因为刚才我给您报的是跳楼价，现在我在27楼办公，如果跳下去，明天您当然见不到我了！您不会这么狠心让我真的跳楼吧！” 
客户：“哈哈……”

2.权力受限拒绝法
有时，你可以向客户委婉指出他的要求已经不属于你同意的范围，这样既向客户表示了拒绝，又使客户能够谅解你的拒绝。